客戶公司：某著名央企旗下地產(chǎn)開發(fā)公司
工作地點：上海 
所在行業(yè)：商業(yè)地產(chǎn)
職位薪酬：30-45萬
工作職責：
1、負責制訂本部門各項崗位職責及部門內(nèi)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量標準；
2、負責項目運營前期銷售案場管理服務(wù)工作；
3、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；
4、理解公司質(zhì)量方針、目標，全面負責客服部各項工作，確保體系運行的有效性；
5、熟悉服務(wù)中心各部門的質(zhì)量職責和相關(guān)的質(zhì)量體系文件，對部門工作進行協(xié)調(diào)和安排，不斷改進提高物業(yè)管理水平；
6、全面負責客服部工作，制定客服部各工作操作流程及各崗位職責，并督促執(zhí)行情況；
7、負責物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作；
8、制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓；
9、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行抽檢，控制不合格服務(wù)；
10、密切與其它部門之協(xié)調(diào)工作。